検討に役立つ様々な導入事例を
PDFでダウンロードできます
研修サービスをはじめとしたナレッジソリューションを手掛ける株式会社富士通ラーニングメディアでは、現在社内の情報インフラ基盤整備を進めています。個人受講者の申し込みサイトや法人向け営業スタッフが使うWebシステムと、販売管理システムの間を「ExchangeUSE ワークフロー」を使ってシームレスに連携。業務効率向上はもちろんのこと、個人情報漏洩のリスク軽減や内部統制強化にもつなげています。
導入のポイント
-
Webサイトからの申し込みを自動起票
個人受講者のWeb申し込みサイトや法人向け営業スタッフが使うWebシステムで入力したデータに基づいて、ExchangeUSE ワークフローが自動起票。
-
ペーパーレス化による個人情報保護と、確実な証跡による内部統制強化
受講者に関する情報をワークフローシステム上で処理することで、ペーパーレス化と個人情報漏洩防止に寄与。また、承認プロセスをワークフロー上で行うことで確実な証跡を確保。業務の監査を的確に行える。
-
「GLOVIA smart」Certified認証取得製品
ExchangeUSE ワークフローは「GLOVIA Certified 認証」を得ており、すでにGLOVIAとの連携において実績があった。また、他社製品よりリーズナブルな価格で、ワークフロー機能の柔軟性も高かった。
基幹系システムの再構築に合わせて内部統制の強化を行いたい
株式会社富士通ラーニングメディアでは、近年、基幹系システムの再構築に取り組んできました。メインフレームから、富士通「GLOVIA」を中核としたシステムに切り替え、同時にSOA（サービス志向アーキテクチャ）を全面的に取り入れることで、ビジネス環境の変化に柔軟に対応できるようにしたのです。「従来のシステムは、20年余り手を入れ続けてきた結果、複雑な状態になってしまい、メンテナンスの負担が大きくなっていました。その反省から、今回の再構築に際しては、パッケージ製品やデータ連携ツールを活用することで自社開発を減らすことを目標に掲げました。業務プロセスにあわせて開発するのではなく、業務プロセスをパッケージに合わせるということです」と、執行役員ナレッジ・コー・クリエイティング推進本部 本部長の青山昌裕氏は説明します。
この再構築の中で、販売管理システムの処理に課題が生じました。同社の教育・研修サービスは、個人受講者は専用サイトから受講を申し込み、法人では富士通ラーニングメディアの営業スタッフが専用Webシステムから入力することで、異ったサービス販売案件が発生します。この部分で、以前のシステムでは承認プロセスがあいまいになり、各担当者レベルで処理が進められていました。このような業務フローは、内部統制の観点からは望ましいものではありません。
「案件の処理は売上に関することですから、担当者だけでなく、幹部社員がきちんと承認を行い、その証跡を残すべきだと判断し、そのための仕組みを検討することにしたのです」（青山氏）
承認を行うといっても、紙ベースでの処理は現実的ではありません。扱う案件数は膨大であり、受講者の個人情報も含まれるためです。そこで富士通ラーニングメディアではワークフローシステムを構築し、ペーパーレスでの承認フローを実現することにしました。
Webからの受講申し込みに、「自動起票」で承認プロセスへ
いくつかのワークフローシステムを比較検討した結果、富士通ラーニングメディアが選択したのは、「ExchangeUSE Web 申請ワークフロー」でした。
「ExchangeUSEは、GLOVIA Certified 認証を得ており、すでにGLOVIAでの実績があるため安心して導入できます。また、他社製品よりリーズナブルな価格で、かつ代理承認の対応など柔軟性も高かったのです」と、ナレッジ・コー・クリエイティング推進本部 システム推進部の若松英寿氏は説明します。
データの流れは、図のようになります。Webから入力されてデータベースに蓄積された案件情報は夜間バッチで処理され、ExchangeUSE ワークフローによって「自動起票」されます。承認プロセスを経て完了した案件は、GLOVIA smart 販売FMMAXへ転送され、申込処理が終了します。そして、教育・研修サービスを実施した後も、社内の承認ルートを経たうえで、GLOVIA smart 販売FMMAXへ転送されます。この段階で売上が成立、請求処理が行われます。
「システム間連携の部分を含めても実質2カ月程度で構築を完了しました。ワークフローの作成そのものは、最初に7 つのフローを作りましたが、1人で2週間程度で完成しました。ExchangeUSEは画面を作るのに工数がかからず、開発が楽ですね」と、若松氏は高く評価しています。
「画面を作るのが簡単」だから幅広い業務にワークフローを活用
販売管理ワークフローは、2008年10月から稼働を開始。それに先立ち、システム利用に関する教育や1週間のトライアル期間を用意したことで、ほとんど混乱なく受け入れられました。
今では販売管理ワークフローだけでなく、講習に必要な教室や講師などの手配作業を行う営業手配ワークフローなど、社内のさまざまな業務でExchangUSE ワークフローが利用されています。
「ExchangeUSEは、画面を作るのに工数が少ないので、さまざまな業務をワークフロー化するのが実に簡単です。Excelでも画面イメージを作れるので、エンドユーザーが自らの業務に合わせて設計した画面を使うこともできます」と若松氏は言います。
現在、富士通ラーニングメディアでは、旅費精算や経費精算など総務会計分野のワークフロー構築に取り掛かっています。ExchangeUSE ワークフローは社内での評価も高く、会計システム「GLOVIA smart 会計」との連携も実績があるため、こちらでもExchangeUSE ワークフローの採用を検討しています。
記載されている会社名、製品名は、それぞれの会社の商標登録または商標です。記載されている内容は2009年8月現在のものです。予告なく変更する場合があります。
